Com a tecnologia, popularização da internet e a disseminação das redes sociais, a jornada do consumidor teve grandes mudanças nos últimos anos.
Temos a certeza de que não há mais volta. Somos digitais!
A tecnologia nos proporciona inúmeros benefícios, e decorrente das facilidades e mudanças, nós vivemos em um universo chamado “Phygital”, termo utilizado para mostrar como a realidade física e digital estão ligadas pelo mesmo objetivo: facilitar a vida, as escolhas e a experiência do consumidor.
Os consumidores utilizam a internet para saber mais sobre um produto ou serviço desejado, para ler assuntos de seu interesse e escrever sobre suas experiências. Mas, você empresário precisa estar monitorando cada passo deles, porque se não estiver, deixará de entender o que eles estão buscando e o que estão comentando à seu respeito.
Você não precisa e não deve deixar o seu ambiente off, precisa apenas integrá-lo ao digital.
A integração não é uma tarefa tão simples quanto parece, porque apesar da presença dos consumidores no ambiente digital, o contato humano ainda é preferível pelos usuários. Os chatbots e suas respostas automáticas podem ser eficientes, mas pessoas querem fazer negócios com pessoas e não com máquinas.
Não estamos dizendo para não atribuir os chatbots em seus negócios, e sim para saber como utilizar sem prejudicá-los. A inteligência artificial é uma área que evoluiu, evolui e ainda evoluirá muito.
Se você deseja implementar um software AI em seu negócio, você precisa saber que as pessoas adoram a tecnologia, mas quando buscam falar com uma marca, elas gostam de sentir que a opinião e as dúvidas delas possuem importância. Por esse e outros vários motivos que se fala tanto em humanização dos negócios.
Todos os dias mais empresas integram com o ambiente digital, não é mais novidade que estamos passando por uma transformação. Com a popularização da internet, os consumidores encontraram a possibilidade de diálogo direto com as marcas, e é através de redes sociais, aplicativos de mensagens, entre outros, que eles podem emitir sua opinião e cobrar esclarecimentos.
Resumidamente, se você não pode contra eles, junte-se à eles. Competir com a tecnologia e com a internet, é algo que está fora de cogitação, então que tal utilizar para aumenta seus resultados?
Ficou interessado? Podemos te mostrar as diversas possibilidades que o ambiente digital nos proporciona, realizar a integração e ainda monitorar o crescimento dos seus resultados!
Vamos tornar sua empresa mais digital e aumentar suas vendas?
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